Experte (m/w/d) Customer Service Innovation

Wir sind Wegbereiter.
Für heute und für morgen.
Für Wuppertal.

Die Wuppertaler Stadtwerke sind ein moderner Energieversorger und Infrastrukturdienstleister. Mit unseren innovativen Projekten wie smarten Straßenlaternen, wasserstoffbetriebenen Bussen oder unserer Online-Plattform für lokalen Strom aus erneuerbaren Energien unterstützen wir unsere Kunden und unsere Heimat auf dem Weg in eine nachhaltige Zukunft.

Ihre Aufgaben

Verantwortlich für den Aufbau einer einheitlichen, kundenfokussierten Prozesslandschaft unter Einbeziehung aller abteilungsübergreifenden kundenbezogenen Systemlösungen
Eigenverantwortliche Erstellung einer vertriebsgetriebenen und innovativen Agenda für die bruchfreien kundenbezogenen IT- und S4Hana-Applikationen im Backend
Selbständige Steuerung von Digitalisierungsinitiativen der Vertriebstätigkeiten
Definition von konkreten Prozessmaßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Sicherstellung der Umsetzung entlang der gesamten Wertschöpfungskette
Eigenständige Erstellung und Weiterentwicklung von IT- und Prozess-Konzepten, Lastenheften, Angeboten sowie Dienstleisterverträgen

Ihr Profil

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Bachelor-Studium der Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung
Sie haben nachgewiesene Erfahrung in Leitung, Steuerung und Abschluss von innovativen vertriebsbezogenen Projekten mit dem Ziel, die Kundenkontaktpunkte systemisch optimal auszugestalten
Sie besitzen umfassende Kenntnisse aus der beruflichen Praxis über die dem Energievertrieb zugrunde liegenden Geschäftsprozesse
Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in der Prozessdefinition, Dokumentation und Visualisierung
Eigenständiges und verantwortungsbewusstes Handeln zeichnen Sie ebenso aus wie ausgeprägte Analyse- und Konzeptionsfähigkeit
Sie haben eine hohe Kommunikations-, Team- und Moderationskompetenz

Wir bieten:

Die Stelle bietet eine Entwicklungsmöglichkeit bis Entgeltgruppe 10 des TV-V (Tarifvertrag Versorgungsbetriebe) mit Perspektive auf Entgeltgruppe 11 TV-V. Das Einstiegsgehalt ist abhängig von Ihrer einschlägigen Berufserfahrung und Qualifikation.

Darüber hinaus bieten wir:

Home Office - Regelung
30 Urlaubstage, Gleitzeit und weitere flexible Arbeitszeitmodelle
Betriebliche Altersvorsorge und diverse Präventions- und Fitnessangebote
Betriebsrestaurant, Parkplätze für Rad und Auto sowie Stromladestellen für Elektro-Autos
Bikeleasing
Deutschlandticket

Die Besetzung dieser Vollzeitstelle ist auch mit Teilzeitkräften möglich, wenn durch Vereinbarung sichergestellt werden kann, dass betriebliche Abläufe berücksichtigt werden.

Die WSW-Unternehmensgruppe fördert die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung wird mit Interesse entgegengesehen.

Wir möchten darauf hinweisen, dass die WSW-Unternehmensgruppe unaufgefordert zugesandte Bewerbungsunterlagen von Personalvermittlungsagenturen nicht akzeptiert und diese umgehend vernichtet. Die WSW-Unternehmensgruppe wird ohne entsprechende Rahmenvereinbarung keine Provisionszahlungen an Personalvermittlungsagenturen leisten. Sollte die WSW Unternehmensgruppe Kandidatenprofile von Personalvermittlungsagenturen erhalten, mit denen keine Rahmenvereinbarung besteht, und sollten diese Kandidat*innen zu einem späteren Zeitpunkt im Rekrutierungsprozess berücksichtigt oder eingestellt werden, entstehen dadurch keine Ansprüche auf Seiten der Personalvermittlungsagentur.

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